1. QUI EST LE TITULAIRE DU TRAITEMENT ?

ButNot Srl est responsable de cette déclaration de confidentialité. Dans ce document, cette personne morale est désignée par les termes « nous » et « nous ». Vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée au bas de cette politique de confidentialité.

2. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ET POURQUOI ?

2.1. Pour gérer vos achats, fournir des services (comme le support client) et répondre à d’autres demandes

2.1.1. Commandes, achats en magasin et comptes

En ligne, lorsque vous achetez un article via l’un de nos sites Web, nous collectons votre nom et le nom de votre entreprise (dans le cas où le client est une petite entreprise), votre adresse de facturation complète et/ou séparée, votre adresse et -mail, les articles commandés et retournés, les informations de livraison , les informations de facturation et d’autres données relatives à l’exécution de la commande. Nous collecterons également des données sur l’utilisation de vos bons (par exemple, la validité et le montant) ou des chèques-cadeaux. Nous collectons également les données que vous choisissez de nous fournir dans des champs supplémentaires, tels que votre date de naissance et votre numéro de téléphone.

Nous utilisons ces données car elles sont nécessaires pour conclure, exécuter et gérer l’achat et la commande. Dans certains cas, les informations demandées peuvent être obligatoires. Si vous ne nous fournissez pas de nom et d’adresse de livraison, nous ne serons pas en mesure de livrer les articles que vous avez commandés.

Au cours du processus d’achat, vous aurez la possibilité de créer un compte personnel. Si vous choisissez de créer un compte, nous vous demanderons des informations supplémentaires telles qu’un mot de passe personnel à définir, la date de naissance et l’abonnement aux communications commerciales.

2.1.2. Service client et autres demandes

Nous collectons également des données pour répondre à vos questions par téléphone, par courrier, par email ou en ligne via un chatbot ou un formulaire en ligne. Si tel est le cas, nous vous demanderons de ne fournir que les données nécessaires au traitement de votre demande (pour gérer notre relation contractuelle avec vous et/ou pour se conformer à une obligation légale). Par exemple, si vous nous contactez au sujet du retour d’articles, nous pouvons vous demander la date et le lieu d’achat, ou des informations sur votre décision de retourner des articles.

Lorsque vous interagissez avec un chatbot (messages automatiques), nous enregistrons également vos réponses et la façon dont vous interagissez dans le chat, et nous conserverons les données relatives à l’appareil que vous utilisez. En fonction de la plate-forme de chatbot et avec votre autorisation, nous pouvons collecter des données sur l’appareil telles que : l’adresse IP, le nom d’utilisateur des réseaux sociaux, le fuseau horaire, le pays et les données de localisation GPS. La plateforme fournissant le chatbot peut également collecter certaines de ces données. Par exemple, si le chatbot est fourni sur Facebook, Facebook peut également collecter vos données d’utilisateur. Nous collectons également d’autres informations en rapport avec l’exécution de votre demande, telles que le contenu du chat.

Nous pouvons traiter ces données car elles sont nécessaires à la gestion de notre relation contractuelle avec vous dans le cas où votre demande est liée à une commande ou parce que nous avons un intérêt légitime à vous aider et ainsi à améliorer nos services.

2.1.3. Termes, conditions ou informations (et tout changement)

Nous sommes tenus par la loi de vous informer (de tout changement) des termes et conditions et des avis qui s’appliquent à la relation que nous entretenons avec vous. Afin de nous conformer à ces obligations légales, nous pouvons utiliser vos coordonnées, telles que votre adresse e-mail, pour vous informer.

2.1.4. Contrôles pour prévenir la fraude par carte de crédit ou les remboursements excessifs par carte de crédit

Si vous souhaitez régler votre commande par carte bancaire, une vérification de solvabilité sera effectuée afin de vérifier que vos données personnelles ne sont pas associées à une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. À cette fin, notre prestataire de services de paiement utilisera votre nom et vos coordonnées bancaires. Nous ne collectons pas d’informations relatives à l’instrument de paiement que vous utilisez, par ex. informations de carte de crédit. Ces informations sont traitées exclusivement par notre prestataire de services de paiement et nos fournisseurs d’instruments de paiement sur la base de garanties strictes de sécurité des informations. Nous faisons cela pour protéger notre intérêt commercial légitime à prévenir la fraude et les pertes financières, ou pour nous conformer à nos obligations légales.

2.2. Maintenir notre relation avec vous à travers des initiatives de marketing (numérique) et d’écoute sociale

2.2.1. Newsletters, communications promotionnelles ou liens cliquables dans un e-mail

Si vous donnez votre consentement ou si nous avons un intérêt légitime à le faire, nous collecterons votre adresse e-mail et/ou votre numéro de portable et/ou votre adresse postale pour vous envoyer notre newsletter et autres messages commerciaux. De plus, nous conserverons un historique des messages électroniques et SMS que nous avons envoyés et nous enregistrerons ce que vous faites de ces messages (par exemple, si vous les ouvrez ou cliquez sur leur contenu). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le bouton « Se désinscrire » ou « Se désinscrire » sous chaque e-mail, ou en nous demandant de le faire via les coordonnées ci-dessous ou dans le message commercial concerné.

2.2.2. Expérience personnalisée et amélioration de l’expérience en ligne

Lorsque vous visitez nos sites Web, nous placerons des cookies, des pixels et d’autres outils numériques avec des fonctionnalités similaires (” cookies “) sur votre navigateur ou appareil, pour nous permettre de mieux vous comprendre et personnaliser votre expérience avec nous et nos activités de communication et de marketing visant à toi.

Notre utilisation des cookies, pixels et autres outils numériques dotés de fonctionnalités similaires est décrite plus en détail dans notre politique en matière de cookies.

2.2.3. Publicité ciblée personnalisée

Sur la base de votre historique d’achats en ligne et hors ligne, de votre comportement sur les sites Web (pages visitées, liens cliqués) et de votre interaction avec les chatbots, nous configurerons et gérerons votre profil de marketing numérique personnel pour nous assurer qu’il n’affiche que les publicités les mieux adaptées à votre goût personnel. Ce type de publicité est appelé publicité ciblée. Plus notre publicité ciblée est efficace, plus la satisfaction de nos clients (potentiels) est grande.

Pour vous montrer des publicités ciblées, nous pouvons également faire correspondre votre profil de données avec des clients qui ont un profil similaire.

Pour soutenir notre publicité ciblée, nous utilisons une plateforme de gestion de données (« DMP »).

Le DMP recueille des informations sur la façon dont nos consommateurs réagissent à nos produits, notre marque et notre publicité. Ces informations sont collectées à partir de diverses sources disponibles hors ligne, en ligne et sur le réseau mobile, par exemple lorsque vous visitez notre site Web. En outre, ils sont complétés par des informations collectées par d’autres, telles que des données sur les conditions météorologiques locales. Sur la base de ces informations, notre DMP peut aider nos équipes marketing à trouver et à définir des audiences en ligne pertinentes pour les campagnes de marketing direct afin de les atteindre au mieux, au sein des canaux numériques de ButNot et au-delà. Si votre profil de marketing numérique appartient à l’un de ces segments, vous pourrez recevoir notre publicité adaptée aux intérêts du segment dans lequel nous vous avons positionné, via Facebook, les canaux Google, les canaux en ligne des parties dites affiliées et autres emplacements et documents en ligne et hors ligne ; ce type de publicité est appelé publicité ciblée.

Nous pouvons également utiliser les données pour le reciblage en vous montrant des publicités ciblées sur un site Web tiers lié à un événement sur notre site Web, tel qu’un achat spécifique qui a été abandonné.

De plus, Facebook, Google et d’autres opérateurs en ligne peuvent enregistrer indépendamment votre utilisation de nos publicités. Il est recommandé de lire les politiques de confidentialité de ces tiers car nous ne sommes pas responsables des données personnelles qu’ils traitent à leurs fins.

Vous pouvez nous demander de supprimer votre profil de marketing numérique en nous envoyant un e-mail à l’adresse e-mail de contact indiquée ci-dessous.

Nous n’utilisons vos données à des fins publicitaires ciblées que si vous avez donné votre consentement au placement de cookies et à la collecte de données personnelles via le cookie. Notre utilisation des cookies, pixels et autres outils numériques dotés de fonctionnalités similaires est décrite plus en détail dans notre politique en matière de cookies.

Nous collectons les informations nécessaires pour vous permettre de participer à l’entreprise et de gérer notre relation contractuelle avec vous, telles que le nom et l’adresse e-mail. Les données personnelles que nous collectons dans le cadre d’un tirage au sort, d’un concours ou d’une promotion saisonnière ou autre promotion peuvent faire l’objet d’avis de confidentialité supplémentaires.

En principe, nous obtenons vos données personnelles directement auprès de vous. Cependant, dans certains cas, nous obtenons des données personnelles telles que vos préférences et activités d’achat, par exemple, via des bases de données accessibles au public ou nos activités de marketing numérique et nos partenaires lorsqu’ils partagent des informations avec nous. Voir la section 2.2.3 ci-dessous pour plus d’informations.

2.2.5. Écoute sociale

Si vous communiquez activement à propos de nous ou de nos marques sur les réseaux sociaux, nous collectons une copie de votre communication. Par exemple, si vous utilisez #maispas en relation avec l’un de nos articles, nous conserverons une copie du tweet et nous pourrons l’utiliser pour accroître la notoriété de nos marques. Pour nous permettre de le faire, nous avons externalisé la fourniture de services d’écoute sociale. Veuillez noter que toute information publiée ou divulguée via ces services deviendra publique et pourra être accessible à d’autres utilisateurs et au grand public.

De plus, si vous nous divulguez des données personnelles relatives à d’autres personnes à nous ou à nos prestataires de services liés, vous déclarez que vous avez le pouvoir de le faire et de nous permettre d’utiliser les données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité. Si vous choisissez de lier votre compte de réseau social à votre compte ButNot (si cette fonctionnalité est disponible), vous partagerez certaines données personnelles de votre compte de réseau social avec nous, par exemple, votre nom, votre adresse e-mail, votre photo, votre répertoire de contacts sur les réseaux sociaux. , et toute autre information disponible ou que vous mettez à notre disposition lorsque vous associez votre compte de réseau social à votre compte ButNot. Nous mènerons ces activités pour gérer notre relation contractuelle avec vous, avec votre consentement ou si nous avons un intérêt légitime.

2.4. Pour améliorer nos services et articles

Nous traitons vos données personnelles afin d’identifier les tendances d’utilisation et le contenu personnalisé (par exemple, article, mesures recommandées) sur les sites Web. Les informations que nous obtenons sont utilisées pour améliorer encore nos services et articles, par exemple pour créer et concevoir notre nouvelle collection, ou pour apporter des améliorations aux collections actuelles afin de répondre à vos attentes.

Par exemple, si vous communiquez activement sur nous ou nos marques sur les réseaux sociaux, interagissez avec notre chatbot ou notre service client, nous pouvons utiliser votre contribution pour améliorer nos services et articles. Nous mènerons cette activité dans les cas où nous avons un intérêt légitime à le faire.

2.5. Dans le cadre d’une vente ou d’une opération commerciale

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers dans le cadre d’une réorganisation, d’une fusion, d’une vente, d’une coentreprise, d’une cession, d’un transfert ou d’une autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de notre capital (y compris dans le cadre d’une faillite ou d’une procédure similaire.) . Ces tiers peuvent inclure, par exemple, une entité acquéreuse et ses conseillers. Nous mènerons cette activité dans les cas où nous avons un intérêt légitime à le faire.

2.6. Pour gérer et améliorer la fonctionnalité de nos sites Web

Lorsque vous visitez nos sites Web, nous placerons des cookies, des pixels et d’autres outils numériques avec des fonctionnalités similaires (“cookies”) sur votre navigateur ou appareil qui nous permettent d’améliorer la conception et le fonctionnement de nos sites Web, la réactivité de nos chatbots et de permettre le la gestion technique et fonctionnelle de nos sites Web (y compris le maintien de la sécurité de l’information), par exemple en identifiant les parties des sites Web à faible latence. Nous mènerons cette activité dans les cas où nous avons un intérêt légitime à le faire. Notre utilisation des cookies, pixels et autres outils numériques dotés de fonctionnalités similaires est décrite plus en détail dans notre politique en matière de cookies.

2.7. Pour mener à bien d’autres fins commerciales

Si nécessaire, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour gérer la sécurité et la fraude, par exemple, pour détecter et prévenir les cyberattaques ou les tentatives d’usurpation d’identité. De plus, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour protéger nos droits et nous défendre contre des poursuites judiciaires et pour répondre aux obligations légales et réglementaires, telles que les demandes des autorités publiques et gouvernementales. Nous réalisons ces activités pour nous conformer à une obligation légale ou parce que nous avons un intérêt légitime.

3. UTILISATION PAR DES MINEURS

Veuillez noter que nos sites Web ne s’adressent pas aux personnes de moins de seize (16) ans. Nous vous demandons de ne pas publier de commentaires ou de contenu de personnes de moins de cet âge.

4. QUI A ACCÈS À MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles peuvent être consultées par nos employés dans la mesure où cet accès est nécessaire pour leur permettre d’effectuer leur travail pour nous. De plus, nous divulguons des données personnelles à :

Nos fournisseurs de services tiers qui facilitent la gestion de nos sites Web, des initiatives de marketing (y compris des concours, des loteries et des promotions similaires) et d’autres besoins commerciaux, tels que l’hébergement de données, l’analyse de données, la sécurité et la technologie de l’information et la fourniture d’infrastructures connexes, le service client, l’audit, les fournisseurs de services de paiement, les fournisseurs de services marketing et d’autres fins commerciales.

D’autres personnes avec lesquelles vous choisissez de partager vos données personnelles, y compris : par exemple, les tiers avec lesquels nous collaborons ou interagissons, y compris les partenaires commerciaux et les réseaux sociaux.

Les autorités publiques, la justice et les forces de l’ordre, les autorités fiscales et autres autorités dotées de pouvoirs d’enquête ou les autorités publiques en vertu de la loi applicable.

5. VOS DROITS

Vous avez le droit de nous demander :

• vous donner accès à vos données personnelles que nous collectons et traitons,
• rectifier ou supprimer les données personnelles,
• limiter le traitement de vos données personnelles,
• fournir une copie électronique de vos données personnelles dans le but de les transmettre à une autre société,
• soit s’opposer au traitement.

Pour ce faire, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse e-mail de contact indiquée ci-dessous.

Si vous souhaitez refuser de recevoir des communications de marketing direct, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement dans le message correspondant. Pour vos droits relatifs aux cookies, veuillez lire notre politique relative aux cookies.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données de votre pays ou région ou en cas de violation présumée de la législation applicable en matière de protection des données. Une liste des autorités de protection des données est disponible sur ce lien : que .

8. NOS COORDONNÉES

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Service client
Via Ciccarelli 6
80036 Palma Campanie (NA) – Italie

Pour toute demande relative à cette politique de confidentialité :

e-mail : info@butnot.it

 

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